Obiettivi del corso

899ba220b5d75b5ece0e5a3532a68952__150 Progetto “I rapporti con i clienti: customer satisfaction, customer loyalty, customer retention “.
 
In un mercato, come quello attuale, fortemente competitivo, nel quale acquisire nuovi clienti significa per un’impresa sostenere dei costi elevati, legare a sé i clienti già acquisiti è fondamentale per la stessa sopravvivenza dell’azienda.
Il cliente è al centro dell’attività di vendita di ogni impresa: conoscerlo e soddisfarlo sono fondamentali per il successo dell’azienda.

Il corso vuole spiegare come è possibile creare un rapporto duraturo col cliente, come soddisfare il cliente, renderlo fedele ed evitare che passi alla concorrenza.

Esso è strutturato in maniera tale che non è richiesto nessun particolare prerequisito per la comprensione delle lezioni.
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